1. 接聽電話設(shè)定：用戶可以隨時更改接聽的電話號碼。

　　2. 鈴聲設(shè)置：可以輸入文字，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)換為對應(yīng)語音;也可自助上傳錄制好的歡迎詞。

　　3. 座席管理：可以設(shè)定不同座席組別(如客服組)，電話撥打到該組，任何空閑的座席都可以接聽來電，從而提高服務(wù)水準。

　　4. 電話留言：客戶可以隨時留言給總機或指定分機;管理員可以查詢所有留言，座席人員只能管理各自的留言。

　　5. 黑白名單：對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是進入留言系統(tǒng)。對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機，而無須經(jīng)過IVR語音導(dǎo)航，以節(jié)省對方時間。

　　6. 多路通話：支持多條線路同時通話，不同分機，不同座席都可以接聽各自來電

　　7. 計費管理：對座席人員和用戶的消費進行設(shè)定的折扣和費率進行計算

　　8. 來電統(tǒng)計：統(tǒng)計不同時段、地區(qū)的來電情況

　　9. 傳真收發(fā)：可以在線接收傳真，也可以發(fā)送傳真

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