當(dāng)有電話打進(jìn)咨詢產(chǎn)品時(shí)，顯然這個(gè)顧客對(duì)此產(chǎn)品有明顯的需求，話務(wù)員要做的就是加強(qiáng)顧客的購買需求心理，增加顧客對(duì)產(chǎn)品的信心，幫助顧客做出選擇，因?yàn)橛行╊櫩图词故怯辛嗣鞔_的購買意向，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，石家莊400電話申請(qǐng)的我們建議話務(wù)員就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。

       有些顧客打進(jìn)電話咨詢前可能已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有了一定的了解，他咨詢的目的可能是為了試探公司的服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信度，進(jìn)而增加他對(duì)產(chǎn)品的信心，這個(gè)時(shí)候，話務(wù)員可以針對(duì)顧客的這種心理著重宣傳公司服務(wù)跟形象，最后再建議顧客先買一點(diǎn)試用看看，只要你對(duì)產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對(duì)方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。

       當(dāng)顧客有明顯購買意向的時(shí)候，但是由于有些顧客天性就比較猶豫不決，還想多看看貨比三家，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以利用“怕買不到”的心理，因?yàn)槿藗兂?duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。話務(wù)員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，我們（石家莊400電話申請(qǐng)）覺得話務(wù)員可對(duì)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了?！边@個(gè)方法雖然很老套，但是絕對(duì)百試不厭