傳統(tǒng)的信息用戶研究主要是針對(duì)檢索需求表達(dá)、檢索式構(gòu)造、檢全檢準(zhǔn)率提高以及與此相關(guān)的用戶服務(wù)提供等問題而展開的。在今天網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，盡管上述問題依然存在，但用戶檢索活動(dòng)更多是在人機(jī)交互環(huán)境下進(jìn)行，因此原本通過人與人之間交流而獲得咨詢、幫助、代理等服務(wù)來(lái)完成的信息搜索過程一躍變?yōu)楝F(xiàn)在的自助形式，這包括對(duì)檢索資源功能的理解、使用方法的學(xué)習(xí)、合理的檢索策略的作出等，因此研究用戶對(duì)界面信息的認(rèn)知、研究基于用戶認(rèn)知的檢索系統(tǒng)及其界面構(gòu)建就成為因特網(wǎng)時(shí)期信息用戶問題新的聚焦點(diǎn)。
       此外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息服務(wù)已具有更廣的內(nèi)涵，一切依賴因特網(wǎng)提供各類信息的機(jī)構(gòu)都可納入信息服務(wù)行列，包括電子商務(wù)、搜索引擎等，因此這些領(lǐng)城信息用戶的問題也都將進(jìn)入我們的研究視野。
       進(jìn)一步，無(wú)論是今天的新興信息服務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)化運(yùn)作的關(guān)系使得類似有形產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷問題也在信息服務(wù)領(lǐng)域得到了凸現(xiàn)，因此它們也成為現(xiàn)代信息用戶研究的一個(gè)不可或缺的新視角。

       用戶研究團(tuán)隊(duì)，針對(duì)現(xiàn)代信息用戶研究需要，正在遵循這樣一條主線展開研究：用戶怎么評(píng)價(jià)我們的網(wǎng)站、用戶是怎么認(rèn)知我們的網(wǎng)站、為了爭(zhēng)取用戶、為了讓信息資源利用更加有效我們的網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建應(yīng)該怎么做。