隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的公司開始使用CRM管理系統(tǒng)軟件，可以幫助他們管理客戶關(guān)系，創(chuàng)造更大的價值。CRM管理系統(tǒng)軟件不僅是企業(yè)的經(jīng)營理念，也是企業(yè)的管理工具。那么CRM管理系統(tǒng)軟件開發(fā)的作用和價值有哪些呢!

　　CRM管理系統(tǒng)軟件的作用：

　　1.客戶管理

　　客戶管理是對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，是對客戶全生命周期的控制。銷售人員可以隨時查看和維護客戶數(shù)據(jù)，并且客戶數(shù)據(jù)可以在一定權(quán)限內(nèi)共享。在服務(wù)期間，客服人員也可以快速了解客戶的詳細情況。員工離職時，可以直接提取賬戶，避免員工辭職時客戶資料丟失。

　　2.商機管理

　　直觀顯示業(yè)務(wù)機會，輕松查看業(yè)務(wù)機會階段和金額，快速了解預(yù)期銷售完成情況。使用CRM管理系統(tǒng)軟件的銷售人員可以快速找到符合條件的商機，快速操作。

　　3.數(shù)據(jù)分析

　　CRM管理系統(tǒng)軟件可以對銷售數(shù)據(jù)進行全面的報告和分析，深入挖掘企業(yè)、客戶、銷售收入等數(shù)據(jù)的線索，幫助管理者和銷售主管了解銷售趨勢、營銷活動、團隊績效等銷售指標，快速發(fā)現(xiàn)問題并做出決策。

　　CRM管理系統(tǒng)軟件價值：

　　1.降低企業(yè)人力成本。

　　對于銷售來說，數(shù)據(jù)整理不需要太多時間;對于管理層來說，團隊管理是數(shù)字化的，更直接有效。

　　2.降低客戶開發(fā)成本。

　　以市場為導(dǎo)向，刻畫目標客戶形象，開發(fā)高效銷售渠道。準確的客戶畫像可以大大降低客戶的開發(fā)成本。

　　3.獲得更多新客戶

　　CRM管理系統(tǒng)軟件不僅用于處理現(xiàn)有客戶，還用于獲取新客戶。比如，從識別客戶開始，存儲客戶的各種相關(guān)數(shù)據(jù)，CRM管理系統(tǒng)軟件對潛在客戶進行細致的跟蹤，最終將潛在客戶轉(zhuǎn)化為新客戶或者對客戶進行回訪。

　　4.更好的服務(wù)客戶。

　　CRM管理系統(tǒng)軟件能夠及時處理客戶的需求和投訴，收集有見地的、可靠的、及時的反饋，及時向客戶提供現(xiàn)有的服務(wù)，在與客戶建立良好關(guān)系中發(fā)揮重要作用。

　　5.提高客戶忠誠度。

　　CRM管理系統(tǒng)軟件可以為客戶提供他們所需要的，解決他們的問題并對他們做出回應(yīng)，保證客戶有最好的體驗，從而提高客戶滿意度。在提高忠誠度的同時，也為公司提供了有效的交叉銷售機會。

　　6.提高企業(yè)效率。

　　CRM管理系統(tǒng)軟件可以解決企業(yè)各部門之間的信息壁壘問題，還可以對各部門的信息和資源進行調(diào)整，從而為各個環(huán)節(jié)的良好穩(wěn)定運行提供穩(wěn)定的保障。整合企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程和資源系統(tǒng)，大幅提升企業(yè)效率。

　　不同的公司對CRM管理系統(tǒng)軟件的功能有不同的看法，企業(yè)也在推行CRM管理系統(tǒng)軟件，但是在選擇時，一定要符合自己的需求。CRM管理系統(tǒng)軟件是管理客戶、提升業(yè)績的工具，也是企業(yè)管理的助手。通過使用CRM管理系統(tǒng)軟件，我們可以維護良好的客戶關(guān)系，提高銷售業(yè)績，輕松提升企業(yè)的核心競爭力。