傳統(tǒng)的信息用戶研究主要是針對檢索需求表達、檢索式構(gòu)造、檢全檢準率提高以及與此相關(guān)的用戶服務(wù)提供等問題而展開的。在今天網(wǎng)絡(luò)時代，盡管上述問題依然存在，但用戶檢索活動更多是在人機交互環(huán)境下進行，因此原本通過人與人之間交流而獲得咨詢、幫助、代理等服務(wù)來完成的信息搜索過程一躍變?yōu)楝F(xiàn)在的自助形式，這包括對檢索資源功能的理解、使用方法的學(xué)習(xí)、合理的檢索策略的作出等，因此研究用戶對界面信息的認知、研究基于用戶認知的檢索系統(tǒng)及其界面構(gòu)建就成為因特網(wǎng)時期信息用戶問題新的聚焦點。
此外，網(wǎng)絡(luò)時代信息服務(wù)已具有更廣的內(nèi)涵，一切依賴因特網(wǎng)提供各類信息的機構(gòu)都可納入信息服務(wù)行列，包括電子商務(wù)、搜索引擎等，因此這些領(lǐng)城信息用戶的問題也都將進入我們的研究視野。
進一步，無論是今天的新興信息服務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)的文獻數(shù)據(jù)庫服務(wù)機構(gòu)，市場化運作的關(guān)系使得類似有形產(chǎn)品的市場營銷問題也在信息服務(wù)領(lǐng)域得到了凸現(xiàn)，因此它們也成為現(xiàn)代信息用戶研究的一個不可或缺的新視角。
用戶研究團隊，針對現(xiàn)代信息用戶研究需要，正在遵循這樣一條主線展開研究：用戶怎么評價我們的網(wǎng)站、用戶是怎么認知我們的網(wǎng)站、為了爭取用戶、為了讓信息資源利用更加有效我們的網(wǎng)絡(luò)信息構(gòu)建應(yīng)該怎么做。
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